キャンセルポリシー

STELLA DESIGNでは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、
キャンセル・日程変更・悪天候による延期に関する条件を以下のとおり定めています。

01. ご契約前のご相談について

ご契約前のご相談・お見積もりは無料です。
サービス内容や料金をご確認いただき、ご納得いただいたうえで正式にお申し込みください。

お客様のご都合により撮影をキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を適用します。

撮影を伴う映像制作については、企画・構成・撮影準備などの制作進行状況に応じて、以下のキャンセル料を適用します。

制作の進行状況と撮影日までの日数の両方が該当する場合は、
原則として高い方の割合を適用し、重複して請求することはありません。

撮影を伴わない編集のみのご依頼については、編集作業の進行状況に応じて、以下のキャンセル料を適用します。

ここでいう「初校」とは、編集した映像の初回確認用データをお客様に提出することを指します。

キャンセル料は、原則として正式なお見積もりに記載されたサービス料金およびオプション料金を基準に算定します。

交通費、宿泊費、会場費、外注費などについては、事前にご案内した条件に基づき、
実際に発生した費用や取り消しに伴う費用を精算します。

キャンセルによって発生しなかった費用などを考慮し、同一の損害について重複して請求することはありません。

前払い金をお支払いいただいている場合は、適用されるキャンセル料および精算対象となる費用に充当します。

お支払い済みの金額が精算額を上回る場合は差額を返金し、不足する場合は不足額をお支払いいただきます。

前払い金の取り扱いは、個別の契約条件および適用される法令に従って対応します。

日程変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
変更の可否や追加費用については、撮影日、制作状況、手配済みの費用などを確認のうえ、ご案内します。

日程変更に伴い、すでに発生した費用や外部手配の変更費用などがある場合は、
事前にご案内した条件に基づき精算します。

屋外撮影などにおいて、悪天候により安全な撮影や必要な撮影品質の確保が難しいと判断される場合は、
以下の基準に基づき延期を検討します。

上記の条件を目安とし、気象予報、撮影場所の状況、安全性、撮影内容などを踏まえて判断します。
基準に該当しない場合でも、安全な撮影が難しいと判断した場合は、延期をご相談することがあります。

無料延期回数を超える延期については、1回につき5,500円の延期費用を申し受けます。

遠方への出張に伴う宿泊費、施設利用料などについて、延期によって取消料等が発生する場合は、
事前にご案内した条件に基づき取り扱います。
宿泊施設等の取消料が発生する場合は、実際に発生した金額を確認のうえ精算します。

悪天候による延期は、お客様のご都合によるキャンセルとは区別して取り扱います。

本規定は、撮影を伴うサービスに適用します。編集のみのご依頼には、原則として本規定は適用しません。

当方の事情によりサービスの提供が困難となった場合は、お客様と協議のうえ、
日程変更またはお支払い済み金額の返金など、状況に応じて適切に対応します。

キャンセルまたは日程変更をご希望の場合は、メール等の記録が残る方法でご連絡ください。
キャンセルの受付日および制作の進行状況は、当方で確認・記録します。

サービス内容や制作条件に応じて、個別のお見積もり・契約書等で別途条件を定める場合があります。
その場合は、正式なご契約時に合意した条件を適用します。

本ポリシーは、適用される法令に従って運用します。